2019年国务院政府工作报告提出，“要深化‘放管服’改革，推动降低制度性交易成本”，要“推行网上审批和服务，加快实现一网通办、异地可办，使更多事项不见面办理，确需到现场办的要‘一窗受理、限时办结’‘最多跑一次’”。

政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。日前，成都高新区召开2019年工作会暨国际化营商环境建设年动员大会，会上提出7条“高新工作价值观”，服务被放在了首位。“服务至上，让企业和群众办事不求人。”成都高新区相关负责人表示，企业是成都高新区发展的根本力量，全区干部要以企业和群众为服务对象，增强服务意识，做好服务工作，以服务为标尺审视检验日常工作。

作为首批国家高新技术产业开发区，成都高新区内有数量众多的企业主体，这些企业的诉求如何及时“上传”？政府服务如何精准施力？成都高新区“企业诉求协同解决平台”给出了答案。

“我们对标国际先进地区的服务标准，秉持‘不叫不到、随叫随到、服务周到’的服务精神，打造企业诉求协同解决平台。”成都高新区经济安监局工作人员告诉记者，企业诉求协同解决平台着眼精准服务企业，建立了倍增计划企业、高新技术企业、上市企业、新经济梯度培育企业、龙头房地产和建筑企业、重点商贸服务企业等7类重点企业名录，整合“部门+功能区+街道+商业楼宇”等多维度服务力量，构建起“1+7+N”的企业服务体系。

据介绍，“1”即企业服务中心，“7”是7类业务，“N”是成都高新区多个部门、街道、楼宇。成都高新区经济安监局工作人员说，在核心处理流程上，该平台以企业服务中心串联了成都高新区24个部门，由企业服务中心对接企业诉求，经过梳理后按照问题导向的原则转给各相关职能部门办理。

“该平台采用全流程、可追溯、全公开的方式，企业诉求处理时间与政务服务效率直接挂钩，通过系统评估，直接对诉求解决流程与效率进行考量评估，以确保每个诉求都能落实。”成都高新区经济安监局相关负责人表示，通过建立“1+7+N”的企业服务体系，企业诉求协同解决平台运作良好，做到了外部应答及时高效、内部流转一目了然、服务内容靶向精准，唱响了“高新服务”的品牌。

为了让企业得到更加便捷的服务，成都高新区还在微信开通了该平台服务功能。企业关注“成都高新区企业服务”微信公众号后，就可以提出诉求并追踪进展，同时企业还可以对服务进行评价。